#Visite-client mystère Maroc
Qu’est-ce qu’un Client Mystère?
Un Client Mystère est une femme ou un homme de tous âges, dont le profil varie en fonction des besoins de l’étude et qui effectue une visite mystère au magasin dans le but d’évaluer le niveau de service à la clientèle ou autres aspects demandés par notre client. Les Clients Mystères agissent tel un réel client le fait : Ils procèdent à des achats Ils posent des questions, se renseignent sur les services ou biens d’une entreprise Par la suite, le Client Mystère complète en ligne un rapport pour traduire la qualité du service reçu dans chacun des points de vente évalués.
Nos domaines de compétences : Plus de 400 audits chaque année dans tout le MAROC …
Exclusivité de : La Vidéo Mystère Réalisé en caméra cachée, c’est un faux client envoyé par notre société pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle. Les visites mystères sont en général commanditées par des franchises ou enseignes pour auditer leur réseau de L’expérience d’une société utilisant cet outil : Se faire tester par un client mystère.
nos clients mystères ont recours depuis trois ans aux visites de faux clients qui analysent et notent la qualité de service proposée dans les parkings. Une façon de voir d’un autre œil sa relation-client. C’est un client encore plus exigeant que les autres.
Une des techniques pour réellement connaître le fonctionnement d'une entreprise, par enquêteur Maroc,d'une affaire ou d'un magasin dédiés à la vente et aux services envers les clients, c'est la technique du client mystère, capable d'observer et d'analyser quels sont les rapports entre les employés, comment est-ce qu'ils se comportent entre eux et si leurs profils et formations correspondent aux besoins de l'entreprise et au service à la clientèle.
Le travail d'un client mystère réalisé par l'un de nos détectives privé consiste à réaliser, de forme sporadique, des visites en se faisant passer pour un vrai client. Celui-ci pourra ainsi vérifier si tout fonctionne comme il faut.
Pour pouvoir évaluer son service client et savoir si celui-ci se développe correctement et répond aux besoins de ses clients, une entreprise a besoin de savoir exactement ce que pense un client ou consommateur mis en situation.
Le client mystèrepourra justement évaluer des aspects aussi importants que la passivité ou réactivité des employés, la qualité de l'attention reçue, la lenteur du service, la propreté du lieu, la qualité d'attention de l'équipe, etc. Il pourra même observer les déficiences du système de sécurité et les risques professionnels.
Ces tâches de contrôle sont, la plupart du temps, assumées par les chefs intermédiaires des entreprises ou magasins mais ceci pose plusieurs problèmes : l'information se filtre, tout dépend des influences et intérêts en jeu, avant d'arriver à la direction. En revanche, un client mystère, travail réalisé par des détectives privés Maroc permet une observation, analyse et évaluation anonymes, périodiques et imprévisibles des activités de l’équipe, ce qui permet d'améliorer réellement la qualité du service. Ce genre de service est de plus en plus demandé au Maroc.
